“沒想到工作人員能延遲下班，耐心為我們辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，還提供全程指導(dǎo)服務(wù)，很貼心！”近日，在平?jīng)?/a>市市場(chǎng)監(jiān)管局窗口工作人員的熱情服務(wù)與指導(dǎo)下，甘肅永靈高速公路管理有限公司辦事人員劉菲菲很快拿到了新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，她對(duì)工作人員的高效服務(wù)贊不絕口。

辦理當(dāng)天，正值工作人員準(zhǔn)備下班之際，因劉菲菲著急趕赴外地簽訂合同，需要緊急辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，市場(chǎng)監(jiān)管局窗口工作人員立即表示延時(shí)下班為其辦理，還將聯(lián)系方式留給對(duì)方，告知其可隨時(shí)預(yù)約辦理業(yè)務(wù)。

企業(yè)的“意想不到”，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管人員而言卻是“工作常態(tài)”。

為進(jìn)一步推進(jìn)“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)水平，近年來，平?jīng)鍪惺袌?chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)持續(xù)推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，堅(jiān)持從企業(yè)和群眾需求出發(fā)，深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，推出“雙休日不打烊”預(yù)約辦理機(jī)制，最大程度便民利企，持續(xù)打造一流營(yíng)商環(huán)境。

平?jīng)鍪惺袌?chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)制定政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)實(shí)施方案、窗口工作人員行為規(guī)范、行政許可工作制度等制度規(guī)范，建立“一張清單管到底”工作機(jī)制，各窗口值班人員落實(shí)好窗口負(fù)責(zé)人帶班制度，主動(dòng)提供“延時(shí)服務(wù)”，確保窗口“預(yù)約+無休”服務(wù)工作實(shí)施到位、服務(wù)到位、監(jiān)督到位，加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“有”到“優(yōu)”轉(zhuǎn)變，從“被動(dòng)”向“主動(dòng)”轉(zhuǎn)變。目前，已有69項(xiàng)政務(wù)服務(wù)和行政審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)“不打烊”。

同時(shí)，合理安排工作人員窗口值班，設(shè)置服務(wù)專席，為工作時(shí)間內(nèi)無法前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾提供業(yè)務(wù)咨詢和導(dǎo)辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約無休值班人員“不缺崗”、企業(yè)群眾辦事時(shí)間“不斷檔”、政務(wù)服務(wù)“不停歇”。

此外，不斷推行窗口“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“上門服務(wù)”等服務(wù)舉措，落實(shí)“一企一策”靶向服務(wù)機(jī)制，提供緊急事項(xiàng)預(yù)約辦、急需證件集中辦、到期業(yè)務(wù)延期辦、受理方式郵遞辦等人性化服務(wù)，特別為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓企業(yè)和群眾“只進(jìn)一門，只辦一次”。利用“平?jīng)鯲政務(wù)”新媒體，為企業(yè)群眾實(shí)時(shí)在線解答問題、解讀政策，不斷提升群眾和辦事企業(yè)的滿意度和獲得感，更好賦能全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

今年以來，平?jīng)鍪行略鼋?jīng)營(yíng)主體2099戶，其中企業(yè)565戶，個(gè)體工商戶1521戶，農(nóng)民專業(yè)合作社13戶，完成個(gè)轉(zhuǎn)企78戶。（記者田麗媛）