信訪工作是送上門來的群眾工作，一頭連著民生冷暖，一頭系著社會穩(wěn)定。近年來，市住建局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進(jìn)陽光、責(zé)任、法治、滿意、效能建設(shè)，以群眾關(guān)心關(guān)注的焦點、熱點、難點問題為突破口，以維護(hù)群眾利益、保障社會穩(wěn)定為目標(biāo)，以破解疑難問題、重塑行業(yè)形象為重點，以狠抓行業(yè)監(jiān)管、規(guī)范市場秩序為抓手，暢通信訪渠道、強化事項查辦、化解矛盾糾紛，全力推動住建領(lǐng)域信訪積案有效化解、信訪數(shù)量大幅減少、辦理質(zhì)效全面提升，以實干擔(dān)當(dāng)架起服務(wù)群眾的“連心橋”。

健全機制

筑牢信訪工作“壓艙石”

市住建局始終把信訪工作擺在突出位置，全面壓實工作責(zé)任。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作的重要講話重要指示精神，引導(dǎo)全體干部職工以微笑服務(wù)、熱情接待面對每一位來訪群眾，確保“群眾來有接待、反映事有回音”。

制度先行，規(guī)范有序。修訂完善《信訪辦理制度》，建立季度研究、重點分析、專題推進(jìn)的常態(tài)化工作機制。在慶陽建設(shè)大廈一樓專門設(shè)置信訪接待室，配齊接待桌椅、休息長凳，公開接訪電話與人員信息，敞開門、迎進(jìn)來，讓群眾訴求有處說、有人管。2025年，共接待來訪群眾885人次。同時嚴(yán)格實行縣級干部輪流接訪制度，來訪必登、來訪必接，能現(xiàn)場解決的立即辦結(jié)，需調(diào)查核實的及時轉(zhuǎn)辦，形成層層抓落實、事事有人管的良好格局。

全面排查

找準(zhǔn)矛盾化解“主攻點”

聚焦工程質(zhì)量、房產(chǎn)市場、市政建設(shè)、消防驗收等住建領(lǐng)域重點問題，市住建局開展全覆蓋、拉網(wǎng)式排查，全面摸清矛盾底數(shù)、建立問題臺賬，做到靶向施策、精準(zhǔn)化解。

對排查出的信訪矛盾，全面推行“縣級領(lǐng)導(dǎo)包抓、責(zé)任科室落實”的調(diào)處機制，實行“一個項目、一個專班、一套方案”，定期調(diào)度、綜合協(xié)調(diào)、強力推進(jìn)。工作中，既注重解決實際問題，也耐心做好情緒疏導(dǎo)和政策解釋，安撫群眾情緒、凝聚化解共識。2025年，全市住建領(lǐng)域共排查出15個涉穩(wěn)風(fēng)險項目，其中2個已完成化解，9個項目化解進(jìn)展明顯，4個涉法涉訴項目正積極協(xié)調(diào)法院推進(jìn)整治，切實把風(fēng)險隱患化解在萌芽、解決在基層。

創(chuàng)新模式

提升處置效能“加速度”

為破解多部門銜接不暢、辦理效率不高等問題，市住建局探索建立“1+N”信訪工作新模式：由1名領(lǐng)導(dǎo)和1個牽頭科室統(tǒng)籌，N名縣級干部、N個責(zé)任科室協(xié)同配合。同時，將信訪受理、轉(zhuǎn)辦、輿情處置、綜治維穩(wěn)等職能統(tǒng)一劃歸市城建綜合事務(wù)中心負(fù)責(zé)，實現(xiàn)“一個口子受理、一條龍服務(wù)、一竿子到底”，確保信訪問題第一時間受理、第一時間轉(zhuǎn)辦、全過程督辦、按期限回復(fù)。

機制創(chuàng)新帶來質(zhì)效雙升，2025年，市住建局累計受理各類信訪投訴720起，同比下降19.1%，按期回復(fù)率100%，群眾滿意度穩(wěn)定在96%以上，實現(xiàn)信訪積案有效化解、信訪總量持續(xù)下降、辦理質(zhì)效全面提升。

優(yōu)化服務(wù)

塑造為民住建“好形象”

市住建局嚴(yán)格落實“三個不予受理”“兩個不再受理”要求，按照法定途徑分類處理信訪事項，做到依法分類、精準(zhǔn)分流、規(guī)范辦理。對不予受理事項，清晰解釋政策依據(jù)、指明合理訴求渠道；對辦理結(jié)果不滿意的，引導(dǎo)群眾通過復(fù)查復(fù)核、申訴復(fù)議等法定途徑維權(quán)，推動合法訴求妥善解決。

針對重復(fù)信訪這一難點，扎實開展專項治理，制定責(zé)任清單、專人盯辦、逐案分析、逐項化解。對能盡快解決的迅速處置，短期難以解決的上門耐心解釋，屬于無理訴求的依法依規(guī)處理，做到“化解一個、銷號一個”，全力實現(xiàn)“案結(jié)事了、群眾滿意”。

民有所呼，我有所應(yīng)；民有所盼，我有所為。市住建局將繼續(xù)堅守為民初心，扛牢信訪責(zé)任，以更實舉措、更優(yōu)服務(wù)化解矛盾、解決訴求，為保障全市社會大局穩(wěn)定、助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)住建力量。

來源：慶陽融媒 作者：李佳誠、安小力、楊慶偉